Retours & remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Denrées alimentaires — condition d’hygiène

Une partie de nos produits sont des denrées alimentaires. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’exercer que sur des produits retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine intact et scellé, propres à la revente. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit alimentaire dont le scellé a été ouvert après la livraison ne peut être ni repris ni remboursé.

Comment exercer votre rétractation

Adressez votre demande par e-mail à contact@harvest.am en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme (voir ci-dessous).

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées (produits + frais de livraison standard initiaux) au plus tard sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Nous ne proposons pas d’échange : l’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement, et non à un échange.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@harvest.am avec une photo si possible. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?

Notre service client répond sous 48 h ouvrées : contact@harvest.am. Voir aussi nos CGV et la page Contact.